Reklamační řád

Tento řád upravuje odpovědnost za vady služby Prorok CRM, postup reklamace, zrušení (storno) služby, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Prorok CRM je software poskytovaný jako služba (služba digitálního obsahu podle § 2389t občanského zákoníku). Neprodává se jako zboží a nedodává se na hmotném nosiči. Zboží se proto nevrací; při zrušení služby a odstoupení od smlouvy se vracejí peníze podle článku 8.

Článek 1. Kdo službu poskytuje a kde reklamovat

1.1 Poskytovatelem je M-CORE s.r.o., se sídlem Lesnícka 14, 080 05 Prešov, IČO 46971211, DIČ 2023697258, zapsaná v Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 27475/P, jednající prostřednictvím jednatele Ľubomír Motyľ.

1.2 Reklamaci, zrušení služby i odstoupení od smlouvy lze uplatnit formulářem na adrese prorokcrm.cz/reklamace, e-mailem na info@prorokcrm.sk, telefonicky na +421 944 243 474 nebo písemně na adresu sídla.

1.3 Objednávka a platba probíhají uvnitř aplikace na adrese https://app.prorokcrm.sk/admin/billing. Tam se předplatné také ruší.

Článek 2. Na co se tento řád vztahuje

2.1 Na měsíční předplatné v tarifech Sám, Tým a Firma, na placená rozšíření a na balíčky kreditů pro funkce umělé inteligence.

2.2 Na bezplatnou zkušební verzi jen ustanovení o vadách; nárok na vrácení peněz u ní nevzniká.

Článek 3. Kdo je Zákazník a jakým právem se řídí

3.1 Podnikatel. Kdo si službu objednává při své podnikatelské činnosti, není spotřebitelem. Práva z vadného plnění se řídí všeobecnými obchodními podmínkami, tímto řádem a přiměřeně § 1914 a následujícími a § 2389a až 2389f zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

3.2 Spotřebitel. Kdo si službu objedná mimo svou podnikatelskou činnost, je spotřebitelem. Uplatní se § 1810 a následující a § 2389g až 2389s občanského zákoníku a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento řád se použije jen v rozsahu, v jakém není pro spotřebitele méně příznivý.

Článek 4. Co je vada služby

4.1 Služba má vadu, pokud neodpovídá smlouvě, zejména popisu a funkčnosti uvedeným v obchodních podmínkách nebo dokumentaci, není vhodná k obvyklému účelu nebo je nedostupná nad rámec předem oznámené údržby. Poskytovatel odpovídá, že služba je po dobu trvání závazku bez vad (§ 2389c odst. 1 občanského zákoníku).

4.2 Vadou není zejména výpadek připojení nebo zařízení Zákazníka, chybně zadané údaje či nastavení, funkce neuvedená v popisu služby, omezení zvoleného tarifu, výpadek služby třetí strany, předem oznámená odstávka a omezení přístupu pro neuhrazené předplatné.

Článek 5. Lhůta pro uplatnění reklamace

5.1 Podnikatel oznámí vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při dostatečné péči zjistit mohl.

5.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví nebo vyskytne za trvání závazku; u jednorázově zakoupených kreditů do dvou let (§ 2389k odst. 1 občanského zákoníku). Soud právo z vady přizná i tehdy, nebyla-li oznámena bez zbytečného odkladu (§ 2389k odst. 2).

Článek 6. Jak reklamaci uplatnit

6.1 V reklamaci uveďte identifikaci Zákazníka, kontakt, popis vady, kdy se projevila, označení dokladu nebo záznamu a požadovaný způsob vyřízení.

6.2 Poskytovatel vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji (§ 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.) - u formuláře ihned, u e-mailu, telefonátu nebo dopisu nejpozději následující pracovní den.

Článek 7. Lhůta a způsob vyřízení

7.1 Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. U digitální služby zákon ukládá vyřízení v přiměřené době (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.); lhůtu 30 dnů Poskytovatel dodržuje vůči všem Zákazníkům.

7.2 Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené době bez značných obtíží pro Zákazníka (§ 2389l). Nelze-li vadu odstranit, neodstraní-li ji, projeví-li se znovu nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, má Zákazník právo na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit (§ 2389m). Pro nevýznamnou vadu spotřebitel odstoupit nemůže; má se za to, že vada není nevýznamná (§ 2389m odst. 3).

7.3 Peněžité částky z vadného plnění vrátí Poskytovatel spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění práva, stejným způsobem, jakým byla zaplacena odměna (§ 2389p).

7.4 Odmítne-li Poskytovatel reklamaci, sdělí písemně důvody (§ 19 odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb.).

Článek 8. Storno služby, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

8.1 Kdy nic neplatíte. Zkušební verze je zdarma a po jejím skončení se nic nestrhne. Nedokončená nebo zrušená platba na platební bráně nic nestrhne.

8.2 Vypnutí (storno) předplatného. Předplatné lze kdykoli vypnout v aplikaci (Předplatné - Vypnout od nového období), e-mailem nebo telefonicky. Služba běží do konce zaplaceného období, další platba se nestrhne a karta se k dalším platbám nepoužije.

8.3 Za zbytek již zaplaceného období se při vypnutí peníze nevracejí, s výjimkou bodů 8.5 až 8.7.

8.4 Chybná nebo dvojí platba se vrací v plné výši.

8.5 Odstoupení spotřebitele do 14 dnů bez udání důvodu.

• Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o placeném předplatném do 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku), jakýmkoli jednoznačným prohlášením (§ 1830), např. e-mailem, dopisem nebo formulářem; může použít vzorový formulář v příloze 1.
• Poskytování služby v této lhůtě začne jen na výslovnou žádost spotřebitele (§ 1824a odst. 3). Odstoupí-li poté, uhradí poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834). Nepožádal-li o započetí výslovně nebo nebyl-li poučen, nenese žádné náklady (§ 1836 písm. a)).
• Právo na odstoupení zaniká až úplným poskytnutím služby (§ 1837 písm. a)); u měsíčního předplatného k tomu během 14 dnů nedojde.
• Kredity na umělou inteligenci jsou součástí služby. Při odstoupení od koupě kreditů Poskytovatel vrátí cenu nevyčerpaných kreditů a ty se odeberou. Spotřebované kredity se platí.
• Peníze Poskytovatel vrátí do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byly zaplaceny (§ 1832 odst. 1). Na žádost zpřístupní obsah vytvořený spotřebitelem ve strojově čitelném formátu (§ 1831 odst. 3 a § 2389n odst. 2).

8.6 Odstoupení pro vadu. Poskytovatel vrátí poměrnou část ceny za dobu, kdy byla služba vadná, a cenu zaplacenou předem za období po odstoupení.

8.7 Další případy vrácení poměrné části: výpověď ze strany Poskytovatele, odstoupení Zákazníka pro podstatné porušení smlouvy Poskytovatelem, výpověď pro nesouhlas se změnou podmínek.

8.8 Kredity na umělou inteligenci se nevracejí, kromě bodů 8.4 a 8.5 a kreditů odepsaných pro vadu.

8.9 Jak peníze přijdou. Platba kartou se vrací na tutéž kartu přes platební bránu Comgate, převod na účet, ze kterého přišel. Poskytovatel peníze odešle do 14 dnů.

8.10 Právo držitele karty požádat vydavatele karty o vrácení platby není dotčeno.

Článek 9. Řešení sporů

9.1 Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

9.2 Evropská platforma pro řešení sporů online ukončila provoz 20. července 2025 (nařízení (EU) 2024/3228).

Příloha 1. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: M-CORE s.r.o., Lesnícka 14, 080 05 Prešov, Slovenská republika, info@prorokcrm.sk
• Oznamuji/oznamujeme*), že tímto odstupuji/odstupujeme*) od smlouvy o koupi tohoto zboží*)/o poskytnutí těchto služeb*)
• Datum objednání*)/datum obdržení*)
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů
• Datum
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)

*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Příloha 2. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným M-CORE s.r.o., Lesnícka 14, 080 05 Prešov, Slovenská republika, telefon +421 944 243 474, e-mail info@prorokcrm.sk (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online na app.prorokcrm.sk v části Předplatné tlačítkem „Odstoupit od smlouvy zde". Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali. Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutého plnění do doby, než jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem plnění uvedeným ve smlouvě.