Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje odpovědnost za vady služby Prorok CRM, postup při uplatnění reklamace, lhůty a způsob vrácení peněz.

Prorok CRM je software poskytovaný jako služba. Neposkytuje se na hmotném nosiči a neprodává se jako zboží - poskytuje se jako digitální služba dostupná přes internetový prohlížeč, průběžně, po dobu trvání předplatného.

Článek 1. Kdo službu poskytuje a kde reklamovat

1.1 Poskytovatelem je M-CORE s.r.o., se sídlem Lesnícka 14, 080 05 Prešov, IČO 46971211, DIČ 2023697258, zapsaná v Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 27475/P, jednající prostřednictvím jednatele Ľubomír Motyľ.

1.2 Reklamaci lze uplatnit:

• formulářem na adrese prorokcrm.cz/reklamace - je to nejrychlejší cesta, číslo reklamace i lhůtu na vyřízení dostanete ihned
• e-mailem na info@prorokcrm.sk
• telefonicky na +421 944 243 474
• písemně na adresu sídla

1.3 Reklamace se uplatňuje u Poskytovatele. Služba nemá provozovnu, ve které by se reklamace uplatňovala osobně.

1.4 Objednávka a platba probíhají uvnitř aplikace na adrese https://app.prorokcrm.sk/admin/billing. Tam se předplatné také ruší.

Článek 2. Na co se tento řád vztahuje

2.1 Na měsíční předplatné služby Prorok CRM v tarifech Sám, Tým a Firma, které se platí za uživatele a měsíc.

2.2 Na placená rozšíření, která se objednávají samostatně a platí se za uživatele s přístupem a měsíc.

2.3 Na balíčky kreditů pro funkce umělé inteligence, které se kupují jednorázově a spotřebovávají se použitím konkrétní funkce.

2.4 Na bezplatnou zkušební verzi se vztahují jen ustanovení o vadách. Protože se za ni nic neplatí, nevzniká u ní nárok na vrácení peněz.

Článek 3. Kdo je Zákazník a jakým právem se řídí

3.1 Služba je určena podnikatelům. Objednává-li si ji Zákazník při výkonu své podnikatelské činnosti, není spotřebitelem. Jeho práva z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zejména § 1914 a následujícími a § 2389a a následujícími o poskytování digitálního obsahu, a tímto reklamačním řádem.

3.2 Objedná-li si službu osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, je spotřebitelem. Pak se uplatní ustanovení o ochraně spotřebitele podle § 1810 a následujících občanského zákoníku a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád se použije jen v rozsahu, v jakém není pro spotřebitele méně příznivý.

3.3 Ustanovení o digitálním obsahu a digitálních službách byla do občanského zákoníku vložena zákonem č. 374/2022 Sb. s účinností od 6. ledna 2023 a jsou transpozicí směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/770.

Článek 4. Co je vada služby

4.1 Služba má vadu, neodpovídá-li smlouvě, zejména pokud:

• neodpovídá popisu, funkčnosti ani vlastnostem uvedeným v obchodních podmínkách nebo v uživatelské dokumentaci
• není způsobilá k účelu, ke kterému se taková služba obvykle používá
• je nedostupná v rozsahu přesahujícím běžnou údržbu oznámenou předem
• vykazuje nesprávný výsledek tam, kde jej systém sám vypočítává, například při výpočtu daně na dokladu

4.2 Vadou není:

• výpadek internetového připojení, zařízení nebo prohlížeče na straně Zákazníka
• nesprávně zadané údaje nebo nesprávné nastavení ze strany Zákazníka včetně nesprávně nastavené sazby daně, číselné řady nebo oprávnění
• funkce, kterou Poskytovatel neuvádí v popisu služby
• omezení vyplývající ze zvoleného tarifu nebo z neobjednaného placeného rozšíření
• výpadek služby třetí strany, na kterou je systém napojen, zejména banky, veřejného rejstříku, platební brány, poskytovatele elektronické pošty nebo poskytovatele modelu umělé inteligence
• plánovaná odstávka oznámená předem
• omezení přístupu pro neuhrazené předplatné podle článku 9
• změna vzhledu nebo uspořádání obrazovek, která neomezuje funkčnost

4.3 Za správnost a úplnost údajů, které do systému vkládá Zákazník, a za doklady vystavené na jejich základě odpovídá Zákazník. Systém je nástroj; nenahrazuje posouzení účetního ani daňového poradce.

4.4 Výstupy funkcí umělé inteligence jsou návrhem, nikoli rozhodnutím. Nepřesnost takového výstupu není vadou služby, pokud funkce pracovala a výsledek předala. Vadou je, pokud se funkce nespustila, spadla nebo odepsala kredity bez výsledku.

Článek 5. Lhůta pro uplatnění reklamace

5.1 Podnikatel je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při vynaložení odborné péče zjistit mohl. Vytkne-li vadu opožděně, soud mu nemusí přiznat práva z vadného plnění. U služby poskytované průběžně je třeba vadu vytknout během období, ve kterém se projevila, nejpozději do konce zúčtovacího období následujícího po období, ve kterém se projevila.

5.2 Spotřebitel může vadu vytknout po celou dobu, po kterou mu má být digitální služba poskytována. U měsíčního předplatného to znamená po každý zaplacený měsíc. U jednorázově zakoupených kreditů platí obecná dvouletá lhůta.

5.3 Reklamaci chybné nebo dvojité platby lze uplatnit kdykoli po jejím zjištění; nárok na vydání bezdůvodného obohacení se promlčuje podle obecných předpisů.

5.4 Pozdní uplatnění reklamace může ztížit nebo znemožnit zjištění příčiny, proto doporučujeme hlásit vadu hned, jakmile se projeví.

Článek 6. Jak reklamaci uplatnit

6.1 V reklamaci je třeba uvést:

• identifikaci Zákazníka (obchodní firmu a IČO, u spotřebitele jméno a příjmení)
• kontakt pro doručení vyjádření
• popis vady a toho, co jí předcházelo
• kdy se vada projevila a zda se opakuje
• označení dokladu nebo záznamu, kterého se týká
• jak si Zákazník přeje reklamaci vyřídit

6.2 Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří pracovních dnů. Při podání přes formulář se potvrzení zobrazí ihned a obsahuje číslo reklamace a datum, do kdy bude vyřízena.

6.3 Vyžaduje-li posouzení součinnost Zákazníka, Poskytovatel jej o ni požádá. Po dobu čekání na součinnost lhůta pro vyřízení neběží.

Článek 7. Lhůta pro vyřízení a způsob vyřízení

7.1 Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Je to lhůta podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. a Poskytovatel ji dodržuje vůči všem Zákazníkům, tedy i vůči podnikatelům.

7.2 Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel podle povahy vady:

• vadu odstraní, zpravidla opravou nebo aktualizací služby; to je prvořadý způsob vyřízení, protože Zákazník chce především fungující systém
• poskytne přiměřenou slevu z ceny za období, ve kterém byla služba vadná
• vrátí zaplacenou cenu nebo její část, nelze-li vadu odstranit v přiměřené lhůtě
• vrátí odepsané kredity na účet Zákazníka, byly-li odepsány kvůli vadě na straně Poskytovatele

7.3 Znemožňuje-li vada užívání služby jako celku a nelze-li ji odstranit v přiměřené lhůtě, může Zákazník od smlouvy odstoupit. Poskytovatel mu v takovém případě vrátí cenu za neposkytnuté období.

7.4 Odmítne-li Poskytovatel odpovědnost za vadu, oznámí to písemně spolu s důvody.

7.5 Návrh Zákazníka na způsob vyřízení není pro Poskytovatele závazný. Poskytovatel jej posoudí podle povahy vady a zvolený způsob Zákazníkovi oznámí i s odůvodněním.

Článek 8. Storno platby a vrácení peněz

8.1 Chybná nebo dvojitá platba. Byla-li platba stržena omylem, dvakrát nebo v nesprávné výši, Poskytovatel vrátí celou neoprávněně strženou částku.

8.2 Způsob vrácení. Peníze se vracejí toutéž cestou, kterou byly zaplaceny. Platba kartou se vrací na tutéž kartu, platba převodem na účet, ze kterého přišla. Jinou cestu lze dohodnout jen na žádost Zákazníka.

8.3 Lhůta. Poskytovatel vrátí peníze do 14 dnů ode dne, kdy uznal nárok na vrácení. Připsání na účet nebo kartu může trvat další dny podle banky Zákazníka; to Poskytovatel neovlivní.

8.4 Zrušení předplatného. Předplatné lze zrušit kdykoli. Zrušením se služba nevypíná okamžitě - běží do konce již zaplaceného období a poté se neobnoví. Za nevyužitou část již zaplaceného období se peníze nevracejí, protože služba byla po celé období dostupná. Měsíční předplatné znamená, že nejdelší doba, na kterou je Zákazník vázán, je jeden měsíc.

8.5 Kredity pro umělou inteligenci. Kredity se kupují jednorázově a spotřebovávají se až použitím konkrétní funkce. Nespotřebované kredity zůstávají na účtu a nepropadají. Za nespotřebované kredity se peníze nevracejí, s výjimkou případu podle bodu 8.1 a s výjimkou kreditů odepsaných kvůli vadě na straně Poskytovatele, které Poskytovatel vrátí zpět na účet.

8.6 Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku. Je-li Zákazník spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. U digitální služby toto právo zaniká, pokud její poskytování začalo před uplynutím lhůty s výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho prohlášením, že si je vědom ztráty práva na odstoupení. Spotřebiteli, který takový souhlas nedal, právo na odstoupení zůstává.

8.7 Zkušební verze. Zkušební verze je bezplatná a nevyžaduje platební kartu. Po jejím uplynutí se nic nestrhne automaticky.

Článek 9. Nedostupnost služby a omezení přístupu

9.1 Je-li služba nedostupná, Poskytovatel o tom informuje, jakmile je to možné. Plánované odstávky oznamuje předem a plánuje je mimo běžnou pracovní dobu, je-li to možné.

9.2 Při neúspěšné platbě Poskytovatel přístup nezamyká ihned. Zákazník má po skončení zaplaceného období ještě 21 dnů, během kterých systém funguje bez omezení. Karta selhává z banálních důvodů a zamknutí při prvním neúspěchu by bylo nepřiměřené.

9.3 Omezení přístupu pro neuhrazené předplatné po uplynutí odkladu není vadou služby a nezakládá nárok na vrácení peněz.

9.4 Přístup k vlastním datům. Možnost stáhnout si vlastní data není vázána na tarif ani na placené rozšíření. Export dokladů a kontaktů je dostupný ve všech tarifech, aby se Zákazník kdykoli dostal k tomu, co je jeho.

Článek 10. Řešení sporů

10.1 Poskytovatel se vždy nejprve pokusí vyřešit spor dohodou.

10.2 Nedojde-li k dohodě, spor rozhodne příslušný soud.

10.3 Je-li Zákazník spotřebitelem, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa adr.coi.cz. Návrh lze podat nejdříve poté, co se spotřebitel obrátil na Poskytovatele a spor se nepodařilo vyřešit přímo.

10.4 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

10.5 Evropská platforma pro řešení sporů online ukončila provoz 20. července 2025 na základě nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/3228. Spory se proto řeší přímo se subjektem mimosoudního řešení podle bodu 10.3.

Článek 11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek. Liší-li se jejich znění, má tento reklamační řád přednost v otázkách odpovědnosti za vady a postupu reklamace.

11.2 O změně reklamačního řádu Poskytovatel informuje předem. Na již uplatněné reklamace se vztahuje znění účinné v době jejich uplatnění.