Ochrana osobních údajů

Tento dokument vysvětluje, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, jak dlouho je uchováváme a jaká práva při tom máte. Vztahuje se na návštěvníky webových stránek prorokcrm.cz a na zákazníky služby Prorok CRM v České republice.

Kdo je správce

Správcem je obchodní společnost M-CORE s.r.o., se sídlem Lesnícka 14, 080 05 Prešov, IČO: 46971211, zapsaná v obchodním rejstříku: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 27475/P, zastoupená jednatelem: Ľubomír Motyľ. Jde o slovenskou právnickou osobu, která službu nabízí i v České republice.

Ve věcech ochrany osobních údajů nás kontaktujte na adrese info@prorokcrm.sk nebo písemně na adrese sídla.

Pověřence pro ochranu osobních údajů podle čl. 37 GDPR nemáme povinnost jmenovat a nejmenovali jsme jej. Osobní údaje nezpracováváme ve velkém rozsahu jako hlavní činnost. Se žádostí se proto obraťte na kontakt uvedený výše.

Ve kterých dvou postaveních vystupujeme

Toto rozlišení je důležité, protože od něj závisí, na koho se máte obrátit.

Správce. Ve vztahu k údajům, které od vás získáváme přímo na těchto webových stránkách, tedy při vyplnění kontaktního formuláře, při podání reklamace, při přihlášení k odběru novinek, při registraci a při fakturaci, určujeme účel a prostředky zpracování my. Toto zpracování upravuje tento dokument.

Zpracovatel. Ve vztahu k údajům, které do systému Prorok CRM vkládá náš zákazník, tedy k údajům o jeho zaměstnancích, obchodních partnerech a klientech, jsme jen zpracovatelem podle čl. 28 GDPR. Tyto údaje zpracováváme výhradně na základě pokynů zákazníka a v rozsahu Smlouvy o zpracování osobních údajů.

Jste-li zaměstnancem nebo klientem firmy, která Prorok CRM používá, a chcete uplatnit svá práva, obraťte se přímo na tuto firmu. My vám bez jejího pokynu nemůžeme údaje poskytnout, změnit ani vymazat. Vaši žádost jí však bez zbytečného odkladu předáme, pokud nám ji pošlete.

Jaké údaje zpracováváme a proč

Vyřízení poptávky z kontaktního formuláře. Zpracováváme jméno, e-mail, telefon, název firmy a text zprávy. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR, tedy opatření před uzavřením smlouvy, případně čl. 6 odst. 1 písm. f, tedy náš oprávněný zájem odpovědět na oslovení. Uchováváme 12 měsíců od poslední komunikace v dané věci.

Registrace a vedení zákaznického účtu. Zpracováváme jméno, příjmení, pracovní e-mail, telefon, název firmy a identifikační číslo osoby. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR, tedy plnění smlouvy. Uchováváme po dobu trvání smlouvy a tři roky po jejím skončení, kvůli promlčecím lhůtám.

Fakturace a účetnictví. Zpracováváme fakturační údaje a historii plateb. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR, tedy plnění právní povinnosti. Účetnictví poskytovatele se řídí slovenskými předpisy, protože jde o slovenskou společnost, a doklady se uchovávají po dobu, kterou tyto předpisy stanoví, tedy deset let.

Zasílání novinek. Zpracováváme e-mail a jméno. Právním základem je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR, u stávajícího zákazníka náš oprávněný zájem nabízet vlastní obdobné služby podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR a podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Zpracováváme do odvolání souhlasu nebo do vznesení námitky. Odhlásit se lze odkazem v každé zprávě.

Provozní bezpečnost a záznamy o provozu. Zpracováváme IP adresu, čas přístupu a typ prohlížeče. Z IP adresy určujeme přibližnou polohu (zemi a město), například místo přihlášení. Polohu hledáme v databázi uložené na našem vlastním serveru, takže IP adresu pro tento účel nikomu neposíláme. Údaje o poloze pocházejí z databáze DB-IP (db-ip.com) pod licencí Creative Commons Uveďte původ 4.0. Právním základem je náš oprávněný zájem na bezpečnosti a stabilitě služby podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR. Záznamy webového serveru uchováváme 14 dnů. Záznamy o bezpečnostních událostech v systému, například o neúspěšných přihlášeních, uchováváme 12 měsíců.

Vyřízení reklamace. Zpracováváme jméno, e-mail, telefon, obchodní firmu a IČO, číslo dokladu a popis vady. Právním základem je plnění zákonné povinnosti podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a podle občanského zákoníku, ve spojení s čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR. Uchováváme čtyři roky od vyřízení reklamace, což odpovídá promlčecí lhůtě u podnikatelských vztahů.

Anonymní statistika návštěvnosti. Na našem vlastním serveru vedeme statistiku návštěvnosti bez souborů cookies a bez čehokoli uloženého ve vašem zařízení. Zaznamenáváme navštívenou stránku, čas, jazykovou verzi webu, doménu webu, ze kterého jste přišli, parametry kampaně v odkazu (utm) a druh zařízení (mobil, tablet, počítač); IP adresu ani celé označení prohlížeče neukládáme, ke spočítání návštěvníků za den z nich vytváříme jednosměrný kód, který se každý den mění a po skončení dne ho vymažeme. Údaje nikomu nepředáváme, zpracováváme je na základě našeho oprávněného zájmu na zlepšování webu podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR a jednotlivé záznamy uchováváme 90 dní, poté zůstávají jen souhrnné počty.

Měření návštěvnosti s cookies a marketing. Cizí nástroj na měření návštěvnosti ani marketingový nástroj na této stránce zatím nepoužíváme, takže se dnes k tomuto účelu nezpracovává nic. Pokud takový nástroj nasadíme, právním základem bude váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR a podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a bez souhlasu se nespustí. Podrobnosti jsou v Zásadách používání souborů cookies na stránce prorokcrm.cz/cookies.

Prokázání souhlasu s cookies. Zpracováváme záznam o vaší volbě: čas, verzi textu a seznamu cookies, který jste viděli, zvolené kategorie, doménu a zkrácenou IP adresu. Úplnou IP adresu neukládáme. Právním základem je plnění právní povinnosti prokázat souhlas podle čl. 7 odst. 1 GDPR.

Uplatnění a obhajoba právních nároků. Rozsah závisí na konkrétním případu. Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR. Uchováváme podle příslušných promlčecích lhůt.

Komu údaje zpřístupňujeme

Údaje neprodáváme. Zpřístupňujeme je jen tomu, kdo nám pomáhá službu provozovat, a to v nezbytném rozsahu:

• poskytovateli hostingu a úložiště,
• poskytovateli serverů, úložiště a zálohování,
• poskytovatelům platebních služeb při platbě kartou a převodem,
• poskytovatelům funkcí umělé inteligence,
• našemu účetnímu a právnímu zástupci,
• orgánům veřejné moci, ukládá-li nám to zákon.

Aktuální seznam včetně sídla, účelu a místa zpracování je zveřejněn na stránce prorokcrm.cz/dodavatele.

Předání mimo Evropský hospodářský prostor

Provoz systému i zálohy zajišťujeme v rámci Evropské unie. U některých funkcí umělé inteligence se údaje odesílají poskytovatelům modelů, kteří je mohou zpracovávat mimo Evropský hospodářský prostor. Právním základem takového předání jsou standardní smluvní doložky podle čl. 46 odst. 2 písm. c GDPR, které jsou součástí smlouvy o zpracování údajů u každého z těchto poskytovatelů. Podrobnosti jsou na stránce prorokcrm.cz/umela-inteligence a jmenovitý seznam poskytovatelů na stránce prorokcrm.cz/dodavatele.

Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované rozhodování s právním nebo obdobně významným účinkem na vás podle čl. 22 GDPR. Systém obsahuje funkce umělé inteligence, ty však pouze navrhují a rozhodnutí činí člověk.

Vaše práva

Máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům podle čl. 15 GDPR,
• na jejich opravu podle čl. 16 GDPR,
• na výmaz podle čl. 17 GDPR,
• na omezení zpracování podle čl. 18 GDPR,
• na přenositelnost údajů podle čl. 20 GDPR,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu podle čl. 21 GDPR,
• kdykoli odvolat souhlas podle čl. 7 odst. 3 GDPR, přičemž odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.

Žádost pošlete na info@prorokcrm.sk. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce od doručení. Tuto lhůtu můžeme v odůvodněných případech prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat. Za vyřízení žádosti neúčtujeme poplatek, s výjimkou zjevně nedůvodných nebo opakovaných žádostí.

Stížnost u dozorového úřadu

Domníváte-li se, že vaše osobní údaje zpracováváme protiprávně, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz. Je to úřad, na který se můžete obrátit v místě svého bydliště nebo pracoviště.

Protože správce sídlí na Slovensku, můžete se obrátit také na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.

Zpracování osobních údajů se v České republice řídí nařízením (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Soubory cookies

Používání souborů cookies a podobných technologií upravuje samostatný dokument na stránce prorokcrm.cz/cookies. Svou volbu můžete kdykoli změnit odkazem Nastavení cookies v patičce webových stránek.

Bezpečnost

Opatření, kterými údaje chráníme, jsou popsána na stránce prorokcrm.cz/bezpecnost.

Účinnost

Toto znění je účinné od 26. září 2026. O každé změně informujeme předem, při podstatné změně také e-mailem zákazníkům.