Všeobecné obchodní podmínky

Tyto podmínky upravují, za jakých pravidel poskytujeme službu Prorok CRM a co od sebe navzájem můžeme očekávat. Jsou psané tak, aby jim rozuměl podnikatel, ne jen právník. Kde je to potřeba, uvádíme konkrétní ustanovení zákona, aby se dalo ověřit.

Toto znění je určeno zákazníkům z České republiky a řídí se českým právem. Slovenské znění je samostatný dokument, ne překlad tohoto.

Článek 1. Kdo jsme a co tyto podmínky upravují

1.1 Poskytovatelem služby je obchodní společnost M-CORE s.r.o., se sídlem Lesnícka 14, 080 05 Prešov, IČO: 46971211, DIČ: 2023697258, slovenské daňové číslo pro DPH (IČ DPH): SK2023697258, zapsaná v obchodním rejstříku: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 27475/P, zastoupená jednatelem: Ľubomír Motyľ, e-mail: info@prorokcrm.sk, telefon: +421 944 243 474 (dále jen Poskytovatel). Poskytovatel je slovenská právnická osoba a tyto údaje uvádí v rozsahu podle § 435 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.2 Pro účely těchto podmínek platí:

• Služba je cloudový podnikový systém Prorok CRM, který Poskytovatel provozuje a zpřístupňuje přes internet.
• Zákazník je podnikatel nebo spotřebitel, který si Službu objednal.
• Uživatel je fyzická osoba, které Zákazník zřídil přístup do Služby.
• Účet je prostor Zákazníka ve Službě včetně jeho dat a nastavení.
• Předplatné je právo užívat Službu po dobu zúčtovacího období.
• Zúčtovací období je jeden kalendářní měsíc, není-li dohodnuto jinak.
• Rozšíření je samostatně objednávaná část Služby s vlastní cenou.
• AI kredit je jednotka, kterou se účtují funkce umělé inteligence.
• Zkušební verze je bezplatné vyzkoušení Služby podle článku 4.
• Zákaznická data jsou všechna data, která Zákazník nebo jeho Uživatelé do Služby vloží nebo v ní vytvoří.
• Dokumentace je popis funkcí Služby zveřejněný Poskytovatelem.

1.3 Smluvní vztah tvoří tyto podmínky, ceník, Smlouva o zpracování osobních údajů a Seznam dodavatelů. Při rozporu má přednost nejprve individuální písemná dohoda stran, poté Smlouva o zpracování osobních údajů, poté tyto podmínky a nakonec ceník.

1.4 Tyto podmínky jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 občanského zákoníku a jsou nedílnou součástí smlouvy. Zákazník je má před uzavřením smlouvy k dispozici k přečtení i ke stažení.

Článek 2. Vznik smlouvy a registrace

2.1 Smlouva vzniká dokončením registrace a potvrzením objednávky Zákazníkem. Před odesláním registrace musí Zákazník aktivně potvrdit, že se s těmito podmínkami seznámil. Políčko souhlasu není předvyplněné.

2.2 Služba je určena podnikatelům i spotřebitelům. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku). Zákazník při registraci nebo na stránce Předplatné uvede, zda objednává jako firma nebo živnostník, nebo jako soukromá osoba, a tuto volbu může změnit. Ustanovení těchto podmínek, která se týkají spotřebitele, mají před ostatními ustanoveními přednost a práva spotřebitele podle zvláštních právních předpisů jimi nejsou omezena.

2.3 Registraci smí provést jen osoba oprávněná jednat za Zákazníka. Poskytovatel je oprávněn vycházet z toho, že osoba, která registraci provedla, k tomu oprávnění měla.

2.4 Zákazník odpovídá za správnost a aktuálnost fakturačních a kontaktních údajů. Změnu je povinen bez zbytečného odkladu provést ve svém Účtu.

2.5 Je-li Zákazníkem spotřebitel, tedy člověk, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti podle § 419 občanského zákoníku, zůstávají nedotčena jeho práva podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a podle občanského zákoníku, včetně práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle § 1829, které upravuje bod 8.5 Reklamačního řádu. Ustanovení těchto podmínek, která by vůči spotřebiteli byla nepřiměřená, se vůči němu neuplatní.

Článek 3. Předmět smlouvy a rozsah licence

3.1 Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi přístup ke Službě prostřednictvím internetu. Předmětem smlouvy není dodání rozmnoženiny počítačového programu ani zpřístupnění zdrojového kódu. Zákazník ke Službě nenabývá vlastnické právo.

3.2 Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosnou a územně neomezenou licenci k užívání Služby pro vlastní podnikatelskou činnost, a to po dobu trvání Předplatného. Licence zaniká dnem skončení smlouvy.

3.3 Zákazník nesmí Službu ani její část rozmnožovat, zpracovávat, překládat, měnit, zpětně analyzovat ani z ní odvozovat zdrojový kód. Neplatí to v rozsahu, který podle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, nelze smluvně vyloučit. Zákazník nesmí Službu zpřístupnit třetí osobě za úplatu ani ji použít k poskytování obdobné služby třetím osobám.

3.4 Poskytovatel zůstává nositelem všech práv duševního vlastnictví ke Službě včetně jejího rozhraní, dokumentace a označení.

Článek 4. Zkušební verze

4.1 Poskytovatel umožňuje bezplatně vyzkoušet Službu po dobu 14 dnů ode dne dokončení registrace. Zadání platební karty se pro spuštění Zkušební verze nevyžaduje.

4.2 Zkušební verze se neobnovuje a po jejím uplynutí nepřechází automaticky do placeného Předplatného. Placené Předplatné vzniká až aktivním potvrzením objednávky Zákazníkem.

4.3 Zkušební verze se poskytuje ve stavu, v jakém je. Ustanovení o vadách Služby podle článku 11 se na ni nevztahují.

4.4 Pokud Zákazník po uplynutí Zkušební verze neobjedná placené Předplatné, Poskytovatel Účet zablokuje a Zákaznická data uchová 30 dnů. Po uplynutí této doby je nenávratně smaže.

Článek 5. Cena, fakturace a platba

5.1 Ceny jsou uvedeny v ceníku zveřejněném na webových stránkách Poskytovatele, a to v eurech bez daně z přidané hodnoty. V eurech se cena účtuje i české firmě, protože Předplatné prodává slovenská společnost a ceník je veden v eurech. Spotřebiteli se cena uvádí včetně daně z přidané hodnoty. Spotřebiteli s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie než na Slovensku, tedy i v České republice, se účtuje slovenská daň z přidané hodnoty, dokud Poskytovatel nepřekročí limit podle § 16a slovenského zákona č. 222/2004 Z. z., o dani z přidané hodnoty, nebo se nerozhodne pro daň státu spotřebitele. Poté se účtuje daň z přidané hodnoty státu spotřebitele. Částka s daní je vždy uvedena před platbou. Spotřebiteli z České republiky Poskytovatel u ceny v eurech uvádí také orientační částku v českých korunách, přepočtenou podle posledního kurzu devizového trhu vyhlášeného Českou národní bankou. Cena se sjednává a platí v eurech; orientační částka v korunách slouží jen pro informaci a částka, kterou spotřebitel skutečně zaplatí v korunách, závisí na kurzu, který použije jeho banka nebo vydavatel jeho platební karty.

5.2 Cena Předplatného se určuje za jednoho Uživatele a jeden měsíc podle zvoleného tarifu. Tarify jsou tři: Sám za 11 EUR, Tým za 13 EUR a Firma za 15 EUR za Uživatele a měsíc bez daně z přidané hodnoty.

5.3 Rozšíření se objednávají jednotlivě a účtují se pevnou měsíční částkou za Zákazníka bez ohledu na počet Uživatelů, kteří do Rozšíření vidí: 2 EUR za Web chat a za Akce a vstupenky, 4 EUR za Poštu a za Rezervace a 8 EUR za Sklad, Lidské zdroje, Agenturu a Autoservis, vždy bez daně z přidané hodnoty. K Předplatnému v tarifu Firma patří jedno Rozšíření podle výběru Zákazníka v ceně tarifu.

5.4 Ke každému Předplatnému patří jedno bezplatné místo pro externího účetního Zákazníka.

5.5 AI kredity se kupují jednorázově v balíčcích: 500 kreditů za 9 EUR, 2 000 kreditů za 29 EUR a 5 000 kreditů za 59 EUR, vždy bez daně z přidané hodnoty; daň se připočte podle článku 5.1 a 5.7 a Zákazník vidí částku s daní před zaplacením. Nákup AI kreditů Poskytovatel zpřístupňuje na žádost Zákazníka zaslanou na kontaktní adresu podle bodu 1.1. Kredity se připíšou na Účet po potvrzení platby. Platnost nevyčerpaných AI kreditů je neomezená po dobu trvání Účtu.

5.6 Cena Předplatného za každé další Zúčtovací období se určí podle počtu různých Uživatelů, kteří měli v posledních 31 dnech před platbou alespoň jednou aktivní přístup. Započítá se i Uživatel, kterého Zákazník v této době deaktivoval; nahrazení jednoho Uživatele jiným se počítá jako dva Uživatelé. Přidání Uživatele se promítne do nejbližší platby; za zbytek probíhajícího období se nic nedoplácí. Deaktivace Uživatele se projeví v první platbě, před kterou Uživatel 31 dnů neměl aktivní přístup. Rozšíření se platí za každé započaté Zúčtovací období, ve kterém bylo zapnuto, celou částkou podle bodu 5.3, a účtuje se při nejbližší platbě Předplatného. Prvních 7 dnů od prvního zapnutí Rozšíření je zkouška bez poplatku; nepotvrdí-li Zákazník po zkoušce Rozšíření, vypne se a nic se neúčtuje. Vyšší tarif platí od jeho zvolení a nová cena od nejbližší platby, nižší tarif od nejbližšího Zúčtovacího období.

5.7 Zákazníkovi, který je plátcem daně z přidané hodnoty registrovaným v České republice, vystavuje Poskytovatel fakturu bez daně v režimu, kdy daň odvede zákazník. Zákazník je povinen sdělit platné daňové identifikační číslo pro účely daně z přidané hodnoty a jeho změnu.

5.8 Platit lze platební kartou. Platbu bankovním převodem na základě zálohové faktury Poskytovatel zpřístupňuje na žádost Zákazníka zaslanou na kontaktní adresu podle bodu 1.1. Zákazník, který si platbu převodem zvolí, dostává na každé další Zúčtovací období zálohovou fakturu předem a z platební karty se mu nestrhává. Údaje o platební kartě se zpracovávají výhradně u poskytovatele platební brány. Poskytovatel je nemá k dispozici a neukládá je. Při první platbě kartou Zákazník udělí souhlas s automatickým strháváním platby za každé další Zúčtovací období (částka, frekvence, trvání do zrušení). Po každém stržení obdrží doklad e-mailem; o změně částky nebo frekvence jej Poskytovatel upozorní předem.

5.9 Zálohová faktura je splatná do 14 dnů ode dne vystavení, nedohodnou-li se strany jinak. Sjednaná doba splatnosti odpovídá § 1963 občanského zákoníku. Zálohová faktura není daňový doklad; fakturu vystaví Poskytovatel po připsání platby na svůj účet, a to ke dni připsání platby. Po připsání platby se prodlouží Předplatné, při nákupu AI kreditů se kredity připíšou na Účet. Zálohová faktura i faktura se vystavují a doručují elektronicky.

5.10 Při prodlení s úhradou má Poskytovatel nárok na úrok z prodlení ve výši podle právních předpisů, tedy podle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. Je-li Zákazník v prodlení více než 14 dnů, Poskytovatel jej písemně vyzve k úhradě. Neuhradí-li Zákazník ani do 7 dnů od výzvy, je Poskytovatel oprávněn pozastavit přístup ke Službě až do úhrady. Od skončení zaplaceného Zúčtovacího období do pozastavení přístupu tak uplyne nejméně 21 dnů; Poskytovatel přístup nepozastavuje při první neúspěšné platbě. Pozastavením přístupu nezaniká povinnost uhradit cenu za období pozastavení. Přesáhne-li prodlení 30 dnů, je Poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit.

5.11 Poskytovatel je oprávněn měnit ceník. Změnu ceny již objednané Služby oznámí Zákazníkovi nejméně 30 dnů před její účinností. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.

5.12 V ceně každého tarifu je 10 GB úložiště na firmu. Překročí-li Zákazník limit, Poskytovatel jej upozorní a poskytne lhůtu 30 dnů; poté se zastaví pouze nahrávání nových souborů, existující soubory se nemažou a zůstávají dostupné. Větší úložiště Poskytovatel zpřístupňuje na žádost Zákazníka za cenu podle ceníku.

5.13 Předplatné lze platit měsíčně nebo ročně. Roční předplatné pokrývá 12 měsíců za cenu 12 měsíčních plateb se slevou 10 % a počet Uživatelů, Rozšíření a tarif ke dni platby. Přibudou-li během ročního období Uživatelé, rozdíl se doplatí za každý takový měsíc podle bodu 5.6. Rozšíření zapnuté během ročního období se doplatí najednou za zbývající započaté měsíce do konce ročního období, rovněž se slevou 10 %; Rozšíření vypnuté během ročního období běží do konce zaplaceného období a zaplacená částka se nevrací. Roční předplatné se obnovuje automaticky; nejpozději 30 dnů před obnovením Poskytovatel zašle upozornění a Zákazník je může do obnovení vypnout nebo přejít na měsíční platbu. Zaplacené období se nevrací, s výjimkou odstoupení spotřebitele.

Článek 6. Provoz Služby, údržba a podpora

6.1 Poskytovatel provozuje Službu s odbornou péčí a usiluje o její nepřetržitou dostupnost. Procentní záruka dostupnosti není součástí těchto podmínek. Konkrétní parametry dostupnosti, doby odezvy, zálohování a obnovy jsou předmětem samostatné dohody o úrovni služeb, kterou Poskytovatel uzavírá na žádost Zákazníka.

6.2 Plánovanou údržbu Poskytovatel provádí přednostně mimo běžnou pracovní dobu a oznamuje ji předem. Plánovaná údržba se nepovažuje za vadu Služby.

6.3 Podporu Poskytovatel poskytuje elektronicky, prostřednictvím e-mailu a telefonicky na kontaktech podle bodu 1.1 a prostřednictvím reklamačního formuláře na webové stránce, v pracovní dny. Na požadavek Poskytovatel reaguje zpravidla do jednoho pracovního dne. Nejde o závazek konkrétní doby odezvy v hodinách.

6.4 Poskytovatel Službu průběžně vyvíjí. Je oprávněn měnit, doplňovat a nahrazovat její funkce, pokud se tím podstatně nesníží rozsah plnění, za které Zákazník platí. Podstatné omezení nebo zrušení funkce Poskytovatel oznámí nejméně 30 dnů předem.

Článek 7. Povinnosti Zákazníka a pravidla užívání

7.1 Zákazník chrání přihlašovací údaje svých Uživatelů a odpovídá za jednání osob, kterým přístup zřídil.

7.2 Zákazník odpovídá za to, že data, která do Služby vkládá, je oprávněn zpracovávat a že jejich obsah není v rozporu s právními předpisy.

7.3 Při užívání Služby je zakázáno zejména:

• vkládat obsah porušující právní předpisy nebo práva třetích osob,
• vkládat škodlivý kód nebo nepřiměřeně zatěžovat infrastrukturu Poskytovatele,
• používat Službu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb.,
• pokoušet se o přístup k datům jiných zákazníků,
• provádět zátěžové nebo penetrační testy bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele,
• automatizovaně stahovat data nad rámec běžného užívání Služby,
• obcházet počet objednaných Uživatelů sdílením jednoho přístupu více osobami,
• provozovat Službu jako součást vlastní služby nabízené třetím osobám.

7.4 Při porušení bodu 7.3 Poskytovatel Zákazníka vyzve k nápravě a určí přiměřenou lhůtu. Neprovede-li Zákazník nápravu nebo hrozí-li z porušení bezprostřední škoda, je Poskytovatel oprávněn pozastavit přístup ke Službě a při závažném nebo opakovaném porušení od smlouvy odstoupit.

Článek 8. Zákaznická data a ochrana osobních údajů

8.1 Zákaznická data zůstávají Zákazníkovi. Poskytovatel je nepoužívá pro vlastní účely.

8.2 Ve vztahu k osobním údajům obsaženým v Zákaznických datech je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobnosti upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů, která je nedílnou součástí těchto podmínek a je zveřejněna na stránce prorokcrm.cz/zpracovani-osobnich-udaju.

8.3 Seznam dalších zpracovatelů je zveřejněn na stránce prorokcrm.cz/dodavatele.

8.4 Jak Poskytovatel zpracovává osobní údaje ve vlastním postavení správce, tedy zejména údaje z kontaktního formuláře, registrace a fakturace, popisují Zásady ochrany osobních údajů na stránce prorokcrm.cz/ochrana-osobnich-udaju.

8.5 Obě strany zachovávají mlčenlivost o skutečnostech, které se dozvěděly v souvislosti se smlouvou a které nejsou veřejně dostupné. Povinnost trvá i po skončení smlouvy.

Článek 9. Funkce umělé inteligence

9.1 Služba obsahuje funkce využívající systémy umělé inteligence, například automatické shrnutí, přepis mluveného slova, návrh textu nebo vyhodnocení dat. Tyto funkce jsou v rozhraní Služby zřetelně označeny.

9.2 Výstup funkce umělé inteligence je návrhem vytvořeným automatizovaným systémem. Nemusí být správný, úplný ani aktuální. Není právním, daňovým, účetním ani jiným odborným poradenstvím a nesmí být jediným podkladem pro rozhodnutí s právními nebo obdobně významnými následky. Zákazník je povinen každý výstup před použitím zkontrolovat.

9.3 Ke zpracování těchto funkcí Poskytovatel využívá služby třetích stran uvedené v Seznamu dodavatelů. Data předaná ke zpracování funkci umělé inteligence se odesílají těmto dodavatelům a mohou být zpracovávána mimo Evropský hospodářský prostor. Podrobnosti včetně právního základu předání jsou v samostatném dokumentu na stránce prorokcrm.cz/umela-inteligence.

9.4 Zákazník nesmí do funkcí umělé inteligence vkládat zvláštní kategorie osobních údajů podle čl. 9 GDPR, zejména údaje o zdravotním stavu, náboženském vyznání, politických názorech nebo biometrické údaje, nedohodne-li se s Poskytovatelem písemně jinak.

9.5 Funkce umělé inteligence se zpoplatňují AI kredity podle článku 5. Automatické zpracování na pozadí, které nespustil Uživatel, se AI kredity neúčtuje.

9.6 Poskytovatel je oprávněn funkce umělé inteligence změnit, doplnit nebo zrušit, zejména vyžaduje-li to změna podmínek dodavatele modelu nebo změna právních předpisů.

Článek 10. Odpovědnost za újmu

10.1 Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za újmu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.

10.2 Strany se výslovně dohodly, že s ohledem na povahu Služby, její cenu a rozsah předvídatelných následků porušení povinnosti se povinnost Poskytovatele k náhradě újmy omezuje částkou odpovídající součtu cen uhrazených Zákazníkem za Službu za dvanáct měsíců bezprostředně předcházejících události, která újmu způsobila.

10.3 Poskytovatel nehradí ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dobré pověsti ani nepřímou nebo následnou újmu, nebyla-li v době uzavření smlouvy předvídatelná.

10.4 Omezení podle bodů 10.2 a 10.3 se neuplatní na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka, ani tam, kde je právní předpisy vylučují. Odpovídá to § 2898 občanského zákoníku, podle kterého se nelze takových práv předem vzdát.

10.5 Poskytovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození Zákaznických dat způsobené jednáním Zákazníka nebo jeho Uživatelů, zejména smazáním záznamů, chybným importem nebo zpřístupněním přihlašovacích údajů třetí osobě.

10.6 Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost Služby způsobenou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli, zejména výpadkem dodávky elektřiny, výpadkem sítě internet, jednáním orgánu veřejné moci, stávkou, válkou, přírodní katastrofou nebo rozsáhlým kybernetickým útokem na infrastrukturu třetí strany.

Článek 11. Vady Služby

11.1 Služba má vadu, pokud její vlastnosti podstatně neodpovídají Dokumentaci a Zákazník ji z tohoto důvodu nemůže užívat k dohodnutému účelu. Práva z vadného plnění se řídí § 1914 a následujícími občanského zákoníku.

11.2 Za vadu se nepovažuje zejména nedostupnost během plánované údržby, chování způsobené nastavením nebo jednáním Zákazníka, nekompatibilita se zařízením nebo prohlížečem, který nesplňuje technické požadavky uvedené v Dokumentaci, ani neexistence funkce, kterou Dokumentace neuvádí.

11.3 Zákazník oznámí vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění prostřednictvím kanálu podpory podle bodu 6.3, s uvedením popisu vady, času jejího výskytu a postupu, kterým ji lze vyvolat.

11.4 Poskytovatel potvrdí přijetí oznámení zpravidla do jednoho pracovního dne a vadu odstraní v přiměřené lhůtě odpovídající její závažnosti.

11.5 Neodstraní-li Poskytovatel vadu ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté Zákazníkem, je Zákazník oprávněn požadovat přiměřenou slevu z ceny za období, ve kterém vada trvala, nebo od smlouvy odstoupit.

11.6 Podrobný postup uplatnění a vyřízení reklamace, lhůty, způsob vrácení peněz a storno platby upravuje Reklamační řád, který je nedílnou součástí těchto podmínek. V otázkách odpovědnosti za vady a postupu reklamace má Reklamační řád přednost před tímto článkem.

11.7 Reklamaci Poskytovatel vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Článek 12. Trvání smlouvy, ukončení a export dat

12.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Předplatné se automaticky obnovuje vždy na další Zúčtovací období, nevypoví-li je některá ze stran.

12.2 Zákazník je oprávněn smlouvu kdykoli vypovědět bez uvedení důvodu. Výpověď je účinná ke konci probíhajícího Zúčtovacího období. Vypovědět lze přímo ve Službě nebo e-mailem.

12.3 Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět s výpovědní dobou tří měsíců, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

12.4 Obě strany mohou od smlouvy odstoupit při podstatném porušení smlouvy druhou stranou, nebylo-li porušení napraveno ani v dodatečné přiměřené lhůtě uvedené ve výzvě.

12.5 Po skončení smlouvy má Zákazník po dobu 30 dnů přístup k Účtu v režimu pouze pro čtení a možnost exportovat Zákaznická data ve strojově čitelném formátu. Poskytovatel za tento export neúčtuje žádný poplatek.

12.6 Po uplynutí lhůty podle bodu 12.5 Poskytovatel Zákaznická data nenávratně smaže včetně záloh, nejpozději do 90 dnů. Neplatí to pro data, která je povinen uchovávat podle právních předpisů, zejména pro účetní a daňové doklady.

12.7 Při výpovědi ze strany Zákazníka se již uhrazené Předplatné za probíhající Zúčtovací období nevrací. Vypoví-li smlouvu Poskytovatel podle bodu 12.3 nebo odstoupí-li Zákazník pro podstatné porušení na straně Poskytovatele, vrátí Poskytovatel poměrnou část uhrazeného Předplatného za nevyužité období.

Článek 13. Změna podmínek

13.1 Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. Změnu oznámí Zákazníkovi e-mailem a zveřejněním nejméně 30 dnů před její účinností.

13.2 Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, je oprávněn smlouvu vypovědět nejpozději v den předcházející dni účinnosti změny. Smlouva v takovém případě zaniká dnem, který předchází účinnosti změny, a Poskytovatel vrátí poměrnou část uhrazeného Předplatného.

13.3 Změna vynucená změnou právního předpisu nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci může nabýt účinnosti i v kratší lhůtě, nejdříve však dnem účinnosti této změny předpisu.

13.4 Poskytovatel uchovává předchozí znění podmínek a na žádost sdělí Zákazníkovi, které znění platilo v určený den.

13.5 Vůči spotřebiteli platí navíc: Poskytovatel může podmínky nebo Službu nad rámec nezbytný pro zachování jejího souladu se smlouvou změnit jen z vážného důvodu, zejména při změně právních předpisů, požadavků na bezpečnost, technického vývoje, rozsahu funkcí nebo nákladů na poskytování Služby. Změna nesmí spotřebiteli způsobit dodatečné náklady. O změně, jejím obsahu a dni účinnosti Poskytovatel spotřebitele předem jasně a srozumitelně informuje e-mailem. Má-li změna na přístup spotřebitele ke Službě nebo na její užívání více než nepatrný nepříznivý dopad, je spotřebitel oprávněn bezplatně odstoupit od smlouvy do 30 dnů od doručení oznámení nebo od provedení změny, podle toho, co nastane později, a Poskytovatel mu vrátí poměrnou část uhrazeného Předplatného za období po zániku smlouvy. Tím nejsou dotčena další práva spotřebitele podle ustanovení občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu.

Článek 14. Ujednání k adheznímu způsobu uzavření smlouvy

14.1 Strany si jsou vědomy, že smlouva se uzavírá adhezním způsobem podle § 1798 občanského zákoníku, protože obsah podmínek určuje Poskytovatel a Zákazník nemá možnost jej ovlivnit.

14.2 Poskytovatel Zákazníkovi před uzavřením smlouvy umožnil se s podmínkami v celém rozsahu seznámit a na požádání mu vysvětlí význam kterékoli doložky.

14.3 Strany, které jsou podnikateli a uzavírají smlouvu při svém podnikání, se podle § 1801 občanského zákoníku dohodly, že se na jejich smluvní vztah nepoužijí § 1799 a § 1800 občanského zákoníku. Toto ujednání se neuplatní vůči slabší straně.

Článek 15. Rozhodné právo a řešení sporů

15.1 Smluvní vztah se řídí právem České republiky s vyloučením kolizních norem.

15.2 K rozhodování sporů jsou příslušné soudy České republiky. Tím nejsou dotčena ustanovení o příslušnosti, od kterých se nelze odchýlit, zejména vůči spotřebiteli.

15.3 Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.

15.4 Strany se pokusí spor nejprve vyřešit jednáním. Písemná výzva k jednání není podmínkou podání žaloby.

Článek 16. Webové stránky a duševní vlastnictví

16.1 Obsah webových stránek Poskytovatele včetně textů, obrázků, videí a článků je chráněn podle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Přebírat jej lze jen s předchozím souhlasem Poskytovatele, nestanoví-li zákon jinak.

16.2 Označení Prorok CRM, logo a další označení Poskytovatele nesmí být použity bez jeho souhlasu.

16.3 Poskytovatel si vyhrazuje práva k užití obsahu webových stránek pro vytěžování textů a dat za účelem trénování modelů umělé inteligence. Výhrada je vyjádřena i strojově čitelně v souboru robots.txt.

Článek 17. Závěrečná ustanovení

17.1 Stane-li se některé ustanovení neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Strany takové ustanovení nahradí ustanovením, které se nejvíce blíží jeho hospodářskému účelu.

17.2 Zákazník není oprávněn postoupit smlouvu ani pohledávky z ní bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit smlouvu na svého právního nástupce, o čemž Zákazníka předem informuje.

17.3 Písemná forma je zachována i při komunikaci e-mailem na adresy uvedené v Účtu Zákazníka a v článku 1. Oznámení se považuje za doručené následující pracovní den po odeslání.

17.4 Neuplatnění práva Poskytovatelem se nepovažuje za vzdání se tohoto práva.

Účinnost

Toto znění je účinné od 1. listopadu 2026. O každé změně informujeme předem způsobem podle článku 13. Předchozí znění archivujeme a na žádost je zpřístupníme.